保洁（jié）工作的目标（biāo）与物业管理的目标是一致的，是让客户有一个良好、舒（shū）适的工作与生活环（huán）境，保（bǎo）持（chí）、提升物业的（de）价值。因（yīn）此，保洁工作不能（néng）仅以（yǐ）自己工作（zuò）的方便去（qù）安排（pái）工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状（zhuàng）况的感受。物业管理中的保洁卫生工（gōng）作（zuò）没有（yǒu）很高的技术含量，却需要（yào）有良好的管理（lǐ）技巧（qiǎo），才能实现低成本、高效率、优效果的统一（yī）。今天为大家（jiā）介绍一些保（bǎo）洁日常管理工作中应注（zhù）意的问题：

1、礼仪礼貌与仪容仪表

某参加工（gōng）作不久的（de）女（nǚ）大（dà）学生，在上卫（wèi）生间时被一名保洁人员（yuán）说其不冲厕（cè）所。她（tā）在半年之后（hòu）提起此事时（shí）还非常（cháng）激动地说“我是这么没有（yǒu）素质的人吗”。试想，如果是一个经良好礼（lǐ）仪培（péi）训的保洁（jié）人员当发现有人不（bú）冲厕所时，就会默默（mò）地用自己努力的工作来感动服务对象（xiàng），而不是埋怨服务对象的行为。在（zài）工作中不（bú）注（zhù）意服务中（zhōng）的（de）礼貌用语会给（gěi）顾客留（liú）下坏的印象（xiàng）。

“礼仪礼貌”、“仪容仪（yí）表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工（gōng）作（zuò）中（zhōng），应避免保洁人员带（dài）着不愉快的情绪来上班，或对主管（guǎn）人（rén）员有抵（dǐ）触情绪。

统一服装、统一形（xíng）象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适（shì）或不太（tài）喜欢（huān），或怕见到熟人等（děng）各种原因而对（duì）穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整（zhěng）齐的现象。

2、顾客需求与工作标准

清（qīng）晰（xī）物业使（shǐ）用人的需（xū）求，了解顾（gù）客（kè）的关注点，据此作出详（xiáng）细的服务方（fāng）案，制订工作的（de）重点、详细的工作标（biāo）准和检查标准，列出（chū）关键点和质量控制点（diǎn）、工作记录要求。对已制订的（de）工作标准（zhǔn）和（hé）规程等进行实（shí）施情（qíng）况检（jiǎn）查（chá），并时常评估其适宜（yí）性。

在（zài）制（zhì）订工艺（yì）流程时（shí），应注（zhù）意工具和工作时间的适（shì）宜性、工作（zuò）的（de）有效（xiào）性、顾（gù）客的方便等因（yīn）素，并将流（liú）程与工艺标准化，通过最短的时间培训就可上岗，不因（yīn）主（zhǔ）管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

3、适（shì）宜的工具（jù）和工艺

影响工作（zuò）效率的重要因素是（shì）工作流程（chéng）、工艺与工具。例（lì）如保洁玻（bō）璃时使用玻璃刮，效率和效果都（dōu）会比（bǐ）较好；用高（gāo）压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效（xiào）果（guǒ）有明显（xiǎn）的（de）区别（bié）。

4、日常监督与管理

在日（rì）常的保洁工作管理（lǐ）中（zhōng），许多管理（lǐ）人员（yuán）很（hěn）容易走进的一个误区（qū）是，认为工作分工和（hé）安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安（ān）排的效果未去验证（zhèng），不知员工是（shì）否已明白（bái），导致实际结果往往与自（zì）己想（xiǎng）象不一致。如果（guǒ）因此而责骂、批评、处罚员工（gōng），结果（guǒ）会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情（qíng）况（kuàng），完全（quán）是管理（lǐ）人员的责任。

5、分析员工特点

在（zài）日常（cháng）管理中我（wǒ）们应注意保洁人员的人（rén）群特点，分析和研究其工（gōng）作特质（zhì）与人员性（xìng）格特征，以及单一个体（tǐ）的性格（gé）特性，针对性地（dì）采（cǎi）取适（shì）宜（yí）的（de）方法，才能实现保洁目标（biāo），切不可采取粗暴或（huò）过于迁（qiān）就的方（fāng）式。保洁人员（yuán）的家庭情况、教育程度、年龄等情（qíng）况不一，而这些状（zhuàng）况（kuàng）会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管（guǎn）理（lǐ）时这（zhè）些都应该考虑在（zài）内。

6、培（péi）训工（gōng）作

不讲求效率和效果的一般（bān）性家务保洁，谁（shuí）都会做。严格要求效率和效（xiào）果的专（zhuān）业保洁工作（zuò）就不同了，需要专业的训（xùn）练。培训（xùn）不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使（shǐ）用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培（péi）训后（hòu）要注（zhù）意深入现（xiàn）场（chǎng）去（qù）检查、跟（gēn）踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培（péi）训。

7、工作记录（lù）

记录是质量管理中非常重要的（de）环节，一方面可以提供（gòng）工作的证据，另一方面（miàn）可让员工有更强的工作责任（rèn）感，便于管理人员的工作检查（chá）监督（dū）、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求（qiú）工（gōng）作的人（rén）员予纠正或处（chù）罚。